7月31日晚11點半，一汽豐田花園橋4S店崔四輩經(jīng)理接到一通“求救”電話說：“我的卡羅拉被水淹了?！弊屓诵奶塾譄o奈。全天在線的崔經(jīng)理第一時間派專業(yè)人員前行拖車維修，全力守護用戶安心安全。像這樣的電話，他和他的團隊一天要接20多個。而一汽豐田北京17家經(jīng)銷店截至8月2日晚8點，已接救援電話304個，統(tǒng)計受災(zāi)車輛191輛，水淹車入廠維修103輛。

圖注：水淹車入廠維修

雖然洪水最肆虐的時期已經(jīng)過去，但波及受災(zāi)車輛卻比想象嚴峻。一汽豐田北京經(jīng)銷商協(xié)力會在第一時間推出多項用戶關(guān)愛措施：如內(nèi)飾消毒殺菌、救援協(xié)助服務(wù)及專業(yè)保險理賠服務(wù)等安心無憂關(guān)懷，及入廠車輛28項安全檢查、免費清洗發(fā)動機艙、水箱、底盤 、天窗疏通等品質(zhì)無憂關(guān)懷。此外，維修保養(yǎng)服務(wù)提供彈性時間管理，用戶可自定預(yù)約時間。關(guān)愛政策的迅速出臺為受災(zāi)用戶注入一劑“安心針”。

圖注：一汽豐田道路救援拖車服務(wù)

盡管如此，因雨情激增的維修需求依然持續(xù)不斷。一汽豐田加強人員值班值守，全力保障24小時服務(wù)熱線暢通，確保高頻問題精準解答。尤其是遇到突發(fā)緊急訴求，服務(wù)中心更是提級響應(yīng)，第一時間聯(lián)系相關(guān)部門核實處置。期間也涌現(xiàn)了許多感人故事，如：一汽豐田三元橋4S店的一位服務(wù)經(jīng)理，自7月31日下午與家人完全失聯(lián)至今，在家人被困門頭溝重災(zāi)區(qū)的情況下依然全時堅守在線，直至今日早上累倒在工作崗位，目前在醫(yī)院住院治療。他說：“將客戶放在第一位是我們的職業(yè)操守，客戶此刻更需要我們”。

好在我們通過自媒體平臺新聞報道，知悉這位服務(wù)經(jīng)理家人所在的“松樹村”平安無事，未有人員傷亡，這才使他牽掛的心稍稍放了下來。

圖注：一汽豐田24小時服務(wù)熱線暢通

面對大批入廠維修車輛，為使用戶快速回歸高品質(zhì)用車日常，一汽豐田經(jīng)銷商們爭分奪秒，連夜制定搶修方案。我們特別采訪到了一汽豐田花園橋4S店的一名維修師傅，他表示：“本次受災(zāi)車輛情況各不相同，我們?yōu)槊课挥脩袅可泶蛟炝藢俚木S修方案，同時每款入廠車型都會經(jīng)過拆解、清洗、組裝、高溫殺菌、質(zhì)檢等流程，盡可能在最短時間內(nèi)將符合出廠要求的車交到用戶手中。”

圖注：一汽豐田技師連夜制定搶修方案

圖注：35度高溫，一汽豐田花園橋4S店的技師們在緊張維修

“專業(yè)對車，誠意待人”，一汽豐田無微不至的人文關(guān)懷在本次洪災(zāi)中也被頻頻點贊。8月1日上午，一汽豐田為一名帶母親去門頭溝看病的用戶提供道路救援及拖車服務(wù)，為使用戶看病期間有車使用，特冒雨送去了代步車，實實在在地解決了用戶的燃眉之急；7月31日晚，家住門頭溝的王先生的卡羅拉被洪水沖走，花園橋4S店賈經(jīng)理第一時間給出處理方案，極大地緩解了用戶的無助感。兩位用戶都表示，自己下款車，還選一汽豐田。

圖注：客戶為一汽豐田暖心服務(wù)點贊

圖注：客戶為一汽豐田暖心服務(wù)點贊

此外，秉承“客戶第一”的理念，一汽豐田還在積極企劃更多針對本次災(zāi)情的措施，持續(xù)關(guān)懷用戶。而針對用戶對泡水車輛后續(xù)品質(zhì)的擔憂，一汽豐田也將通過全方位的純牌零件和高品質(zhì)維修，第一時間消除安全隱患，為用戶生命財產(chǎn)安全保駕護航。

本次災(zāi)情，一汽豐田北京經(jīng)銷店展現(xiàn)了一個行業(yè)一線服務(wù)團隊應(yīng)有的能力與擔當，也讓各行各業(yè)看到了中國汽車人應(yīng)有的“速度”與“溫度”。其實不止于本次災(zāi)情，像這樣的緊急救援與全情服務(wù)，一汽豐田全國近760家經(jīng)銷店每天都在上演。正如那位因操勞入院的三元橋服務(wù)經(jīng)理在采訪最后所言：只為用戶幸福的笑臉，我們所有付出都值得。